利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社フィードバックリンク（以下「当社」といいます。）が提供する、顧客満足度アンケートの設計・運用、NPS調査の実施と分析、店舗・ECサイトのレビュー収集支援、自由記述コメントの定性分析、VOC（顧客の声）レポート作成、改善施策の優先順位付け支援、定期フィードバックモニタリングその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する者（以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。ユーザーが本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、ユーザーと当社との間における本サービスの利用に関する権利義務関係を定めるものです。ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本規約、当社が別途定める個別契約、見積書、発注書、仕様書、利用案内、プライバシーポリシーその他当社が提示する条件を遵守するものとします。

未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人が本サービスを利用する場合、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の業務を中心とする本サービスを提供します。

本サービスの具体的内容、納品物、スケジュール、料金、成果物の範囲、担当体制等は、個別契約、見積書、発注書または当社が別途提示する仕様書等により定めるものとします。

当社は、本サービスにおいて、特定の売上増加、レビュー件数増加、顧客満足度向上、NPS向上、分析結果の有効性、経営上の成果等を保証するものではありません。

3. ユーザーの義務および責任

ユーザーは、本サービスの利用に際し、以下の事項を遵守するものとします。

ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な通信環境、端末、ソフトウェア、アカウント、データおよび権限を準備し、管理するものとします。

ユーザーが当社に提供するデータ、質問票、文言、画像、ロゴ、分析対象資料等について、ユーザーは適法な利用権限を有していることを保証するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、報酬、費用、支払時期、支払方法、振込手数料負担、遅延損害金その他の条件は、個別契約、見積書、請求書または当社の定める条件に従うものとします。

ユーザーは、当社が発行する請求書に記載された期日までに、当社指定の方法により料金を支払うものとします。支払遅延が生じた場合、ユーザーは、支払期日の翌日から完済日まで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令に別段の定めがある場合はその定めに従います。

銀行振込手数料、決済手数料、通信費、導入支援に必要な第三者サービスの利用料等は、別段の定めがない限りユーザーの負担とします。

当社は、個別契約で別段の定めがある場合を除き、既に発生した役務提供分の料金を返金しません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

ユーザーは、個別契約に定める方法および期限に従い、書面または当社が指定する方法でキャンセルの申し出を行うことができます。

キャンセルの可否、キャンセル料、返金の有無および返金額は、以下の基準を原則とし、個別契約の定めがある場合はその定めを優先します。

当社は、ユーザーの重大な契約違反、支払遅延、法令違反、第三者権利侵害、当社業務の妨害がある場合、事前通知なく本サービスの全部または一部を停止し、または契約を解除できるものとします。この場合、当社は既発生費用および損害の賠償を請求できるものとします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを、合理的な注意をもって提供しますが、以下について保証しません。

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連してユーザーに生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、期待利益の喪失、データ消失、事業機会の喪失について責任を負いません。

当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき、直近12か月間にユーザーが当社へ実際に支払った対価総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

ユーザーが第三者との間で紛争を生じた場合、ユーザーは自己の費用と責任でこれを解決するものとし、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連する当社のウェブサイト、システム、テンプレート、調査設計手法、分析フレームワーク、アルゴリズム、ノウハウ、文書、帳票、レポートフォーマット、ロゴ、商標、プログラムその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

個別契約に別段の定めがない限り、当社がユーザーに納品した成果物の著作権その他の知的財産権の帰属は、個別契約または請求完了後の条件に従うものとします。なお、当社の既存ノウハウ、汎用テンプレート、分析手法、匿名化された統計知見は当社に留保されます。

ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、当社の知的財産を複製、改変、翻案、転載、頒布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

ユーザーが当社に提供した資料等に関する知的財産権は、当該提供時点でユーザーまたは正当な権利者に留保されます。ただし、ユーザーは、本サービスの提供に必要な範囲で当社が当該資料を利用することを許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、取得した個人情報を適切に取り扱います。

当社が本サービスの提供において個人情報を取り扱う場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲でのみこれを利用し、適切な安全管理措置を講じます。

ユーザーは、当社に対し個人情報、調査回答、レビュー情報、自由記述コメント等を提供する場合、適法な取得根拠、第三者提供に関する同意、委託に関する必要措置、国外移転の要否等を自ら確認し、必要な対応を行うものとします。

当社は、ユーザーから委託を受けて個人情報を取り扱う場合、個別契約または別途定めるデータ処理条件に従い、目的外利用を行いません。

当社は、統計化、匿名加工、集計、傾向分析、品質改善、サービス改善のため、法令に反しない範囲で、個人を特定できない形に加工した情報を利用することがあります。

当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途当社が定めるプライバシーポリシーによるものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、停電、通信障害、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、労働争議、法令改廃、行政指導、第三者サービスの障害、システム障害その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行遅滞、不能、中断が生じた場合、その責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が継続する限り、履行期日の延長、代替手段の提示、サービスの一時停止または解除を行うことができるものとします。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。

ユーザーが変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈には、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社とユーザーとの間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により専属管轄が定められる場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

お問い合わせへの回答には、内容により日数を要する場合があります。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所等により違法、無効または執行不能と判断された場合であっても、残余の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

当該違法、無効または執行不能とされた条項は、可能な限り本規約の趣旨に沿うように修正され、または必要最小限の範囲で削除されたものとみなします。

以上

7/10/2026 ホーム