プライバシーポリシー
株式会社フィードバックリンク（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する顧客フィードバック関連サービス（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様、取引先、ウェブサイト利用者その他の関係者の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に管理・保護することを重要な責務と考え、本プライバシーポリシーを定めます。
本プライバシーポリシーは、株式会社フィードバックリンクが取得し、利用し、保管し、第三者提供または委託その他の方法により取り扱う個人情報および個人関連情報に適用されます。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社フィードバックリンク
- 所在地：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目11-2 3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5829-7461
2. 取得する情報および取扱い方法
当社は、本サービスの提供、運営、改善、ならびにお問い合わせ対応等のため、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、会社名、部署名、役職名
- 住所、電話番号、メールアドレス
- ログイン情報、アカウントID、パスワード（必要な場合）
- アンケート回答、レビュー、評価、コメント、要望、苦情その他のフィードバック内容
- アクセスログ、Cookie、端末識別子、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴、利用履歴
- 決済情報、契約情報、請求情報（必要な場合）
- お問い合わせ内容、通話記録、メール履歴、対応記録
- 当社サービスの利用に関連してお客様が任意に提供する情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。なお、当社は、適用法令に従い、要配慮個人情報を取得する場合には、必要な同意その他法令上必要な手続を行います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理、維持、改善のため
- 顧客満足度調査、アンケート、レビュー収集、分析およびレポーティングのため
- お問い合わせ、依頼、苦情、トラブル等への対応のため
- 本人確認、認証、アカウント管理、不正利用防止のため
- 契約の締結、履行、請求、決済、支払、連絡のため
- サービスの品質向上、新機能開発、利用状況分析、統計作成のため
- メール、通知、案内、重要なお知らせ等の送付のため
- キャンペーン、セミナー、イベント、各種情報提供のため
- 法令遵守、権利保護、紛争解決、監査対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と合理的に関連性を有すると認められる範囲内で行い、変更後の目的について通知または公表します。
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
日本法上、当社は個人情報を取り扱うにあたり、個人情報保護法その他関係法令に基づき、適法かつ必要な範囲でこれを行います。特に、当社は以下のような法的根拠または正当な取扱い理由に基づき個人情報を利用します。
- 契約の締結および履行のために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 本人の同意を得た場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で本人同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
なお、当社は、適用法令に従い、取得時の利用目的の特定、通知・公表、目的外利用の制限、第三者提供の制限、安全管理措置等を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合で、本人の同意を得ることが困難なとき
- 国の機関もしくは地方公共団体等に協力する必要がある場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により個人情報が承継される場合
また、当社は、本サービスの運営のため、クラウドサービス事業者、システム保守事業者、分析事業者、メール配信事業者、決済事業者、法律・会計等の専門家その他必要な委託先に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、契約により秘密保持、安全管理、再委託管理等を義務付けます。
当社は、個人情報を共同利用する場合には、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を公表します。
6. 個人情報の外国にある第三者への移転
当社は、クラウドサービス、解析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、外国にある第三者に個人情報を提供または保存する場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、必要に応じて以下の措置を講じます。
- 移転先の国名、個人情報保護制度、第三者の個人情報保護措置に関する情報の確認
- 本人同意の取得
- 提供先における適切な保護措置の確保
- 契約その他の方法による安全管理措置の実施
本人は、当社が行う外国にある第三者への提供に関して、法令上認められる範囲で、移転先国名や保護措置に関する情報の提供を求めることができます。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係の有無、法令上の義務、紛争対応の必要性等を踏まえて決定します。
- お問い合わせ履歴：対応完了後、合理的に必要な期間
- 契約・請求関連情報：契約終了後または法定保存期間満了まで
- アクセスログ：不正対策および分析のため、必要な期間
- フィードバック・アンケート回答：分析・改善のため、必要な期間
保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社は遅滞なく適切な方法で消去または匿名化を行います。ただし、法令上の義務がある場合、紛争解決に必要な場合等はこの限りではありません。
8. 本人の権利
本人は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 安全管理措置に関する事項の確認
- データポータビリティに関する情報の提供または移転可能な範囲での対応
- 異議申立てまたは利用目的に基づく処理への反対
これらの請求を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。ただし、法令上当社が対応義務を負わない場合や、権利利益を不当に害するおそれがある場合は、全部または一部に応じられないことがあります。
9. 同意の撤回
当社が個人情報の取扱いについて本人の同意に依拠している場合、本人は、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、撤回前の同意に基づく取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回されると、当社が提供する一部または全部のサービスが利用できなくなる場合があります。撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申出
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、問い合わせについては、後記の窓口までご連絡ください。当社は、迅速かつ誠実に対応します。
また、本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の適切な監督機関に相談または申出を行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の最小化および管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定基準および監督
- 不正アクセス対策、ログ管理、脆弱性対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、本人および個人情報保護委員会への通知・報告その他必要な対応を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、同意の撤回その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社フィードバックリンク
- 所在地：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2丁目11-2 3F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5829-7461
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他の必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年7月10日